Kontrol listesi, habersiz saha denetimi, fotoğraflı raporlama ve düzeltici faaliyet takibiyle işleyen ölçülebilir bir kalite sistemi.
Temizlik sektöründe kalite, çoğu zaman öznel bir izlenimdir: "bugün iyiydi", "geçen hafta kötüydü". Biz bunu ölçülebilir hale getirmeye çalışıyoruz. Kalite politikamız dört mekanizma üzerine kurulu.
1. Alan Bazlı Kontrol Listesi
Sözleşme imzalandığında binanız alanlara bölünür: giriş ve lobi, açık ofis, toplantı odaları, tuvaletler, çay ocağı, koridorlar, merdivenler, depo, otopark. Her alan için ayrı bir kontrol listesi hazırlanır ve listede her işin sıklığı yazar:
- Her vardiya: Çöp toplama, tuvalet hijyeni, zemin paspaslama, sık temas edilen yüzeylerin silinmesi.
- Haftalık: Cam iç yüzey, süpürgelik, kapı ve kasa temizliği, mobilya altı vakum.
- Aylık: Klima ızgarası, aydınlatma armatürü, yüksek nokta tozu, halı derinlemesine bakım.
- Dönemsel: Zemin cila yenileme, dış cephe cam, kanal ve davlumbaz temizliği.
Bu liste sahada imzalanır ve dosyada saklanır. Böylece "yapıldı mı yapılmadı mı" tartışması ortadan kalkar.
2. Habersiz Saha Denetimi
Saha denetmenimiz ayda en az bir kez, haber vermeden binaya gelir. Denetimde 30-45 maddelik bir puanlama formu doldurulur; kritik bulgular fotoğraflanır. Toplam puan %85'in altına düşerse düzeltici faaliyet süreci otomatik başlar.
3. Düzeltici Faaliyet Takibi
Bir bulgu tespit edildiğinde şu sıra izlenir:
- Kök neden: Eksik ekipman mı, eğitim eksikliği mi, süre yetersizliği mi, personel kaynaklı mı?
- Aksiyon: Ekipman tedariki, yeniden eğitim, plan revizyonu veya kadro değişikliği.
- Doğrulama: Bir sonraki denetimde aynı madde özellikle kontrol edilir.
Aynı bulgunun üst üste iki denetimde tekrar etmesi, bizde yönetim seviyesinde ele alınan bir durumdur.
4. Müşteri Geri Bildirimi
Her müşterimizin doğrudan ulaşabildiği bir operasyon sorumlusu vardır — santral değil, kişi. Ayrıca üç ayda bir kısa bir memnuniyet görüşmesi yapılır. Bu görüşmelerde "her şey yolunda" cevabını yeterli saymıyoruz; somut olarak neyin daha iyi olabileceğini soruyoruz.
Kimyasal ve Ekipman Standardı
Kullandığımız tüm ürünler için Güvenlik Bilgi Formu (SDS) dosyada bulunur. Ürünler orijinal ambalajında saklanır, kesinlikle isimsiz kaplara aktarılmaz. Dozaj, göz kararı değil dozaj pompası veya ölçekli kap ile ayarlanır — fazla kimyasal daha temiz değil, daha kaygan ve daha çabuk kirlenen bir yüzey demektir.
Bez ve mop sisteminde renk kodu uygulanır:
- Kırmızı — tuvalet ve klozet çevresi
- Mavi — genel alan, mobilya, cam
- Yeşil — mutfak ve gıda hazırlık alanı
- Sarı — lavabo ve ıslak hacim yüzeyleri
Bu ayrım, çapraz bulaşmayı önleyen en basit ve en etkili tedbirdir; sektörde ihmal edilmesi ise şaşırtıcı biçimde yaygındır.